Правила повернення товарів і коштів

Обмін та повернення

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, парфумерно-косметичні вироби не підлягають обміну та поверненню.

Однак наша компанія завжди іде назустріч, забезпечує високий рівень обслуговування та гарантує якість усіх косметичних товарів, представлених на сайті. Враховуючи ці гарантії, покупець має право на обмін, якщо товар не відповідає вимогам якості.

Якщо упаковку пошкоджено або товар використовувався — обмін не можливий.

Умови обміну

Заявка на обмін приймається протягом 14 днів з моменту покупки за умови, що:

1. Товар не був у використанні.
2. Він має належний вигляд: без слідів використання, подряпин або забруднень.
3. Брендова етикетка та оригінальна упаковка цілі та не пошкоджені.

Як подати заявку на обмін

Зв'яжіться з нами в Instagram Direct: @santi5.ua.

При зверненні вкажіть:

1. Номер замовлення.
2. Дату покупки.
3. Причину обміну.

Після отримання вашого запиту ми зробимо все можливе для швидкого вирішення ситуації.

Як здійснити повернення товару

1. Упакуйте товар в його оригінальне пакування.
2. Відправте товар службою доставки «Нова Пошта» на нашу адресу, яку ми надамо після узгодження.

Оплата доставки при поверненні

• Якщо повернення пов'язане з дефектом товару або нашою помилкою — витрати на доставку оплачуємо ми.
• Якщо клієнт повертає товар з інших причин — доставку оплачує клієнт.

Після отримання товару

Ми проводимо перевірку товару на відповідність умовам повернення (належний вигляд, цілісність етикеток тощо).

Повернення вартості товару здійснюється протягом 10 (десяти) банківських днів з моменту отримання Товару Продавцем за умови дотримання всіх вимог. Повернення відбувається тим самим способом, яким була здійснена оплата.